Conditions Générales d’Utilisation et de Service

Conditions Générales de Service

Bienvenue sur le site officiel de Navidorimina.

Les présentes Conditions Générales de Service ont pour objet de préciser les règles applicables à l’utilisation de notre site, à la réalisation des achats en ligne, au traitement des commandes ainsi qu’à l’ensemble des services associés, y compris le service après-vente.

Elles sont établies en tenant compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD), du Règlement européen sur la sécurité générale des produits (GPSR) et des dispositions françaises applicables en matière de protection des consommateurs. Notre objectif est de proposer aux consommateurs français un environnement d’achat en ligne clair, sécurisé et conforme aux exigences applicables.

En consultant notre site, en parcourant notre catalogue, en créant un compte, en commandant un produit, en procédant à un paiement ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de les respecter.

Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une des dispositions ci-dessous, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site ou nos services.

Ces Conditions Générales de Service constituent le cadre général applicable à notre activité. Les dispositions particulières relatives à l’annulation, à la livraison, aux retours et remboursements ainsi qu’à la protection des données sont présentées dans les politiques spécifiques publiées sur notre site. Ces documents complètent les présentes conditions.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne consultant, accédant ou utilisant le site Navidorimina, notamment :

  • les visiteurs du site ;

  • les utilisateurs disposant d’un compte ;

  • les consommateurs effectuant une commande depuis la France.

Navidorimina exerce une activité de vente en ligne transfrontalière spécialisée dans le mobilier destiné à l’habitat.

Notre offre comprend notamment :

  • mobilier de bar ;

  • mobilier de cuisine et de salle à manger ;

  • meubles de rangement et d’organisation ;

  • mobilier de salon ;

  • mobilier de chambre.

Nous proposons aux consommateurs situés en France des services de vente, de livraison et d’assistance après-vente dans le respect des règles européennes et françaises applicables.

3. Obligations des utilisateurs et engagements de Navidorimina

3.1 Obligations des utilisateurs

Lors de la création d’un compte, de la validation d’une commande ou de toute communication avec notre entreprise, vous devez fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

  • vos informations personnelles ;

  • votre adresse de livraison ;

  • vos coordonnées.

Vous devez également mettre à jour ces informations lorsque celles-ci changent.

La protection de vos identifiants, des informations liées à votre compte ainsi que de vos justificatifs de paiement relève de votre responsabilité. Les opérations effectuées depuis votre compte peuvent être considérées comme réalisées sous votre responsabilité, sauf utilisation frauduleuse indépendante de votre volonté.

Toute utilisation de notre plateforme à des fins illicites ou abusives est interdite, notamment :

  • réaliser des opérations frauduleuses ou contraires à la loi ;

  • compromettre ou perturber le fonctionnement du site ;

  • tenter d’accéder illégalement à nos systèmes ;

  • effectuer des commandes abusives ou frauduleuses ;

  • publier ou transmettre des contenus portant atteinte aux droits de tiers.

En cas de comportement contraire aux présentes conditions et susceptible de causer un préjudice à Navidorimina ou à des tiers, nous pouvons, dans les limites autorisées par la réglementation, suspendre l’accès aux services, annuler les commandes concernées ou engager les démarches nécessaires.

3.2 Engagements de Navidorimina

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site et de fournir notamment :

  • des informations produits aussi claires et précises que possible ;

  • un traitement approprié des commandes ;

  • des solutions de livraison adaptées ;

  • un service client professionnel.

Nous prenons également en considération les exigences du Règlement européen GPSR applicables à la sécurité et à la conformité des produits proposés.

Toutefois, le fonctionnement du site ou de certains services peut être temporairement affecté par des événements indépendants de notre volonté, notamment des interruptions de réseau, des opérations de maintenance, des difficultés rencontrées par des prestataires externes ou des situations de force majeure.

Dans ces circonstances, nous nous efforçons de rétablir les services dans les meilleurs délais et de traiter les demandes conformément aux règles applicables.

4. Produits, informations, prix et disponibilité

4.1 Informations relatives aux produits

Nous veillons à présenter les produits de manière aussi précise que possible, notamment au moyen de :

  • descriptions détaillées ;

  • caractéristiques techniques ;

  • dimensions ;

  • photographies ;

  • informations relatives aux fonctionnalités.

Malgré nos efforts, certaines différences mineures peuvent exister entre l’article réel et les images présentées sur le site, notamment en raison de la résolution de l’écran, de ses réglages ou des conditions de prise de vue.

De légères variations visuelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité ou une présentation trompeuse.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, caractéristiques et conditions d’utilisation du produit concerné.

4.2 Disponibilité des produits

Les indications relatives aux stocks peuvent évoluer rapidement.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible après la validation de la commande, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer, selon les circonstances :

  • un nouveau délai de livraison ;

  • un produit alternatif ;

  • ou le remboursement intégral de la commande sans frais.

Nous veillons à préserver les droits et intérêts du consommateur dans ce type de situation.

4.3 Prix et taxes

Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de la validation finale.

Les prix indiqués sur notre site correspondent aux montants applicables au consommateur et incluent les taxes correspondantes. Aucun coût supplémentaire non annoncé ne doit être ajouté après la confirmation de la commande.

Les modalités fiscales appliquées tiennent compte des règles applicables aux ventes destinées aux consommateurs français.

5. Commandes et paiements

5.1 Étapes de commande

Le parcours d’achat permet notamment de :

  • sélectionner les produits ;

  • ajouter les articles au panier ;

  • renseigner les informations de livraison ;

  • choisir le moyen de paiement disponible ;

  • confirmer la commande.

Après validation du paiement, les informations de commande sont enregistrées et la commande entre dans notre processus de préparation.

5.2 Moyens de paiement et sécurité

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées compatibles avec plusieurs moyens de paiement internationaux, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club ;

  • American Express.

Les paiements sont effectués via des interfaces sécurisées et chiffrées.

Navidorimina ne collecte ni ne conserve directement les données de paiement sensibles telles que :

  • le numéro complet de la carte bancaire ;

  • le code de sécurité ;

  • les mots de passe ou identifiants de paiement.

Le traitement des transactions est assuré par des prestataires de paiement spécialisés appliquant les mesures de sécurité requises.

6. Livraison en France métropolitaine

Navidorimina propose un service de livraison standard destiné aux consommateurs situés en France.

Les modalités détaillées concernant les délais, le transport et les éventuelles restrictions sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.

6.1 Frais de livraison

  • Pour toute commande inférieure à 85 €, des frais fixes de 7,90 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85 €, la livraison standard est gratuite en France.

6.2 Préparation des commandes

Les commandes validées avant 18h00 un jour ouvré commencent généralement à être traitées le même jour.

Les commandes reçues après 18h00 ainsi que celles passées les jours fériés sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.

Le délai habituel de préparation et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

6.3 Transport et délai estimatif

Nous faisons appel à des transporteurs reconnus tels que DHL, UPS et FedEx pour assurer l’acheminement des commandes.

Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques ;

  • périodes de forte activité logistique ;

  • jours fériés ;

  • modifications ou contraintes liées aux itinéraires de transport.

Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles. En cas de difficulté ou de retard, notre service client peut également vous accompagner dans le suivi de la livraison.

7. Annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de consommation et de droit de rétractation.

Pour les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7.1 Commandes non encore expédiées

Lorsque l’article n’a pas encore été préparé, emballé ou remis au transporteur, le client peut demander l’annulation de sa commande.

Aucun motif particulier ni justificatif supplémentaire n’est normalement requis pour cette demande.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé est remboursé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7.2 Commandes expédiées ou en cours d’acheminement

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’interrompre ou d’annuler directement son acheminement.

Dans ce cas, le client peut recevoir le colis puis exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation de 14 jours conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’une demande d’annulation ou de rétractation est valablement acceptée, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai de crédit effectif dépend ensuite du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Retours, remboursements et service après-vente

Navidorimina propose un processus de retour et de remboursement conforme aux règles applicables aux consommateurs français.

Nous ne proposons actuellement aucun service d’échange direct.

Lorsqu’un client souhaite changer de modèle, de taille ou d’article, il doit effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, puis, si nécessaire, passer une nouvelle commande.

Après réception du produit, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.

Dans le cadre d’un retour pour rétractation, le produit doit notamment :

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • ne pas avoir été installé ;

  • ne pas avoir subi de détérioration imputable au client ;

  • être retourné avec son emballage d’origine, ainsi que les accessoires et documents associés, lorsque cela est requis.

Lorsque le problème concerne :

  • un article différent de celui commandé ;

  • une erreur de référence ;

  • un dommage intervenu pendant le transport ;

  • un défaut de qualité ou de fonctionnement ;

notre service client étudiera la situation et proposera une solution appropriée conformément aux droits applicables.

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des règles applicables.

9. Protection des données personnelles

Navidorimina applique les principes du RGPD ainsi que les règles françaises pertinentes en matière de protection des données personnelles.

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires notamment pour :

  • traiter les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • assurer l’assistance client ;

  • améliorer le fonctionnement du site ;

  • sécuriser les transactions et les services.

Nous ne vendons, ne louons et n’utilisons pas les données personnelles de nos clients à des fins illicites.

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent notamment disposer des droits suivants :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité ;

  • droit d’opposition ;

  • droit de retirer leur consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Les informations détaillées relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation, aux transferts internationaux et aux cookies figurent dans nos politiques spécifiques de confidentialité et de protection des données.

10. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions Générales de Service sont destinées aux consommateurs français et doivent être interprétées conformément aux dispositions impératives applicables en France et au droit de l’Union européenne en matière de consommation et de commerce électronique.

Navidorimina s’engage à respecter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs et à traiter les réclamations de manière équitable et transparente.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous vous encourageons à prendre contact en priorité avec notre service client afin de rechercher une solution amiable.

11. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales de Service lorsque cela est nécessaire pour tenir compte :

  • des changements législatifs ou réglementaires ;

  • de l’évolution de nos services ;

  • des améliorations apportées au site ;

  • de nouvelles exigences de conformité.

Toute mise à jour sera publiée sur notre site officiel et prendra effet à compter de sa publication, sauf indication contraire.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de connaître les dispositions en vigueur.

La poursuite de l’utilisation du site après la publication d’une nouvelle version signifie que vous avez pris connaissance des conditions mises à jour.

12. Coordonnées et contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande, à un paiement, à une livraison, à un retour ou à nos obligations de conformité, vous pouvez contacter notre service client.

Nom du site : Navidorimina

Adresse : 3365 S 23rd St, Milwaukee WI 53215, États-Unis

E-mail : service@navidorimina.com

Téléphone : +1 (262) 392-5186

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)