Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison

1. Objet et champ d’application

Merci d’avoir choisi Navidorimina.

Nous accordons une attention particulière à la fiabilité, à la transparence et au suivi de nos services d’expédition et de livraison. Nous appliquons les règles françaises relatives à la protection des consommateurs ainsi que les dispositions européennes pertinentes en matière de vente à distance et de commerce électronique.

La présente Politique d’expédition et de livraison concerne l’ensemble des produits achetés sur notre site officiel navidorimina.com, notamment :

  • les meubles de bar ;

  • les meubles de cuisine et de salle à manger ;

  • les meubles de rangement ;

  • les meubles de salon ;

  • les meubles de chambre ;

  • ainsi que les autres articles proposés sur notre boutique.

Cette politique précise notamment :

  • les délais de traitement et de préparation ;

  • les modalités et délais d’expédition ;

  • les frais de livraison ;

  • les zones desservies ;

  • les modalités de suivi ;

  • les procédures applicables en cas de retard ou d’incident.

Notre objectif est de vous fournir une expérience de livraison claire, prévisible et aussi fiable que possible.

2. Zones desservies

Nous proposons actuellement un service de livraison standard dans toute la France métropolitaine, y compris les principales agglomérations et la majorité des zones résidentielles.

Certaines destinations particulières, notamment les secteurs isolés, certaines îles ou les zones présentant des contraintes logistiques spécifiques, peuvent faire l’objet de conditions différentes, telles que :

  • un délai de livraison plus long ;

  • des frais de transport supplémentaires ;

  • ou, dans des situations exceptionnelles, une impossibilité de livraison.

Lorsque votre adresse présente des conditions particulières d’accès, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier la possibilité de livraison ainsi que les éventuels frais applicables.

3. Frais de livraison

Nous appliquons une grille tarifaire simple et transparente.

Les frais éventuels sont calculés automatiquement lors du processus de commande et affichés avant la validation définitive du paiement.

Les conditions standard sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 85 € : frais de livraison fixes de 7,90 € ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 85 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine.

Lorsqu’une destination particulière entraîne des frais supplémentaires, notre service client vous en informera préalablement. Aucun envoi concerné ne sera effectué sans votre accord lorsque celui-ci est requis.

4. Préparation des commandes

Une fois le paiement confirmé, nous procédons généralement à la préparation de votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

  • la vérification et la validation de la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • l’emballage des produits ;

  • la remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés français.

Lors des périodes de forte activité, telles que les soldes, promotions importantes, fêtes de fin d’année ou périodes de forte demande logistique, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Des événements indépendants de notre volonté peuvent également avoir une incidence sur ces délais. Lorsque cela est nécessaire, nous nous efforçons d’en informer les clients concernés dans les meilleurs délais.

5. Heure limite de prise en charge

Afin d’organiser efficacement le traitement des commandes, une heure limite quotidienne de 18h00 est appliquée.

  • Les commandes validées avant 18h00 un jour ouvré sont généralement intégrées au processus de préparation du jour ;

  • Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant ;

  • Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvré suivant.

6. Transport et délai de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment DHL, UPS et FedEx, afin d’assurer l’acheminement de nos commandes vers la France.

Après expédition, la livraison est généralement estimée entre 7 et 12 jours ouvrés.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, nous nous efforçons de livrer la commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de l’achat.

Lorsque le délai légal applicable n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation en vigueur.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction notamment :

  • des conditions météorologiques ;

  • du volume d’activité des transporteurs ;

  • des périodes de forte affluence ;

  • des procédures douanières éventuelles ;

  • des contraintes ou modifications exceptionnelles liées au transport.

Nous suivons les expéditions afin de limiter autant que possible les retards et de faciliter leur résolution.

7. Suivi de l’expédition

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, nous vous transmettons généralement par e-mail :

  • le numéro de suivi du colis ;

  • le lien ou les informations nécessaires pour consulter l’avancement de la livraison.

Ces informations vous permettent de vérifier le statut de l’expédition et, lorsqu’elles sont disponibles, l’estimation de la date de livraison.

Si vous ne recevez pas la confirmation d’expédition, si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

8. Formalités douanières et taxes éventuelles

Les prix affichés sur notre site pour les commandes destinées au marché français comprennent les taxes applicables conformément aux conditions de vente affichées.

Dans les conditions normales d’expédition, aucun montant supplémentaire lié aux droits de douane, au dédouanement ou aux frais administratifs ne devrait être demandé au client.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment lorsqu’une demande particulière émane des autorités douanières ou lorsque des informations incorrectes ou incomplètes ont été fournies par le client, des frais supplémentaires peuvent néanmoins être appliqués conformément aux exigences des autorités compétentes.

Notre équipe reste disponible pour aider le client à comprendre et, dans la mesure du possible, à résoudre ce type de situation.

9. Retards et incidents de livraison

Lorsque votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.

Pour faciliter nos recherches, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • vos informations de livraison ;

  • une description du problème rencontré.

Nous effectuerons généralement les vérifications nécessaires dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Selon les circonstances, notamment en cas de colis bloqué, de retard important, d’anomalie de transport ou de problème de livraison, nous pourrons proposer différentes solutions, telles que :

  • la poursuite des recherches auprès du transporteur ;

  • une nouvelle expédition ;

  • un remboursement, lorsque les conditions applicables sont réunies.

10. Responsabilités relatives à l’expédition et à la livraison

10.1 Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, si certains articles sont manquants ou si la commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d’examiner la situation, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du colis et du produit ;

  • tout document ou justificatif relatif à l’incident.

Après vérification, et selon la situation, nous pouvons notamment proposer :

  • un nouvel envoi sans frais ;

  • un remboursement partiel ;

  • un remboursement intégral.

Lorsque la perte ou le dommage relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les conséquences applicables conformément aux règles en vigueur.

10.2 Modification de l’adresse ou annulation après expédition

Après remise de la commande au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de :

  • modifier l’adresse de livraison ;

  • interrompre l’acheminement ;

  • annuler directement la livraison.

Si vous souhaitez modifier vos informations ou demander une intervention particulière, contactez-nous immédiatement.

Nous ferons notre possible pour transmettre votre demande au transporteur, mais la possibilité d’effectuer la modification dépendra de l’état d’avancement de l’expédition et des capacités d’intervention du prestataire.

10.3 Informations fournies par le client

Le client doit fournir une adresse et des coordonnées de livraison exactes et complètes, notamment :

  • une adresse correcte ;

  • un code postal valide ;

  • un numéro de téléphone accessible.

Lorsque l’échec ou le retard de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, ou d’une absence répétée empêchant la livraison, les frais supplémentaires éventuellement occasionnés par une nouvelle livraison, un retour ou une réexpédition peuvent rester à la charge du client, dans les limites autorisées par la réglementation.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • la préparation de votre commande ;

  • les délais d’expédition ;

  • le suivi du colis ;

  • les frais de livraison ;

  • les retards ou incidents de transport ;

vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Navidorimina

Adresse : 3365 S 23rd St, Milwaukee WI 53215, États-Unis

E-mail : service@navidorimina.com

Téléphone : +1 (262) 392-5186

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Nous nous efforçons de répondre rapidement à vos demandes et de vous accompagner efficacement afin de faciliter le suivi de chaque livraison et de vous offrir une expérience d’achat aussi fiable et sereine que possible.