Politique d’annulation de commande

1. Présentation de la politique et champ d’application

Merci d’avoir choisi Navidorimina !

La présente politique d’annulation de commande est établie conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs ainsi qu’aux règles européennes applicables au commerce électronique transfrontalier.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire :

  • les conditions d’annulation d’une commande ;

  • les modalités de demande d’annulation ;

  • les règles applicables au remboursement.

Cette politique vise à garantir votre droit à l’information ainsi que la protection de vos droits en tant que consommateur.

Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre site officiel navidorimina.com, notamment pour les catégories suivantes :

  • meubles de bar ;

  • meubles de cuisine et salle à manger ;

  • meubles de rangement ;

  • meubles de salon ;

  • meubles de chambre ;

  • ainsi que l’ensemble des produits disponibles à la vente.

Selon l’état réel de traitement de votre commande, nous vous proposons une solution adaptée, transparente et conforme aux réglementations applicables.

2. Droit d’annulation et conditions applicables

Conformément aux dispositions européennes et françaises relatives à la protection des consommateurs, la possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état d’avancement dans notre processus de traitement.

Les règles applicables sont les suivantes :

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation librement, quel qu’en soit le motif.

Nous traiterons votre demande sans frais supplémentaires.

Commande déjà expédiée ou en cours de transport

Une fois la commande préparée, expédiée et prise en charge par le transporteur, il n’est généralement plus possible d’interrompre directement son acheminement.

Dans ce cas, vous pourrez réceptionner votre commande puis exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Toutes les demandes d’annulation sont traitées selon des principes de transparence, d’équité et de conformité légale.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que vous souhaitez annuler une commande afin d’augmenter les chances d’interruption avant son expédition.

3. Annulation des commandes non expédiées

Si votre commande a été payée mais n’est pas encore entrée dans les étapes de préparation, d’emballage ou d’expédition, vous pouvez demander son annulation gratuitement.

Aucun frais d’annulation, frais administratif ou pénalité ne sera appliqué.

Après validation de votre demande :

  • le traitement de la commande sera interrompu ;

  • le remboursement intégral sera déclenché ;

  • le montant sera retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les commandes étant traitées en temps réel, nous vous conseillons d’envoyer votre demande d’annulation le plus rapidement possible.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, son interception ne peut plus être garantie.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsque votre commande a quitté notre entrepôt et est entrée dans le réseau de transport, la livraison ne peut plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez simplement réceptionner votre colis puis demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pourrez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Votre demande sera traitée conformément aux règles françaises de protection des consommateurs.

5. Procédure de demande d’annulation

Afin de simplifier vos démarches, nous avons mis en place une procédure d’annulation rapide et accessible.

Aucune preuve de paiement supplémentaire n’est nécessaire pour effectuer une demande.

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • le motif de votre demande d’annulation.

Coordonnées du service client :

E-mail : service@navidorimina.com
Téléphone : +1 (262) 392-5186

Étape 2 : Vérification de l’état de la commande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Nous examinerons notamment :

  • l’état de préparation ;

  • la situation d’expédition ;

  • l’avancement du transport.

Selon le résultat :

  • une commande non expédiée sera directement annulée et remboursée ;

  • une commande déjà expédiée fera l’objet d’une information sur la procédure de retour applicable.

Étape 3 : Confirmation et traitement

Une fois l’analyse terminée, nous vous informerons du résultat par e-mail ou par téléphone.

Si l’annulation est acceptée, la commande sera automatiquement transférée vers le processus de remboursement.

Toutes les étapes sont suivies afin de garantir une procédure claire et vérifiable.

6. Règles de remboursement après annulation

Toute demande d’annulation acceptée donne lieu à un remboursement intégral.

Nous ne déduisons :

  • aucun frais d’annulation ;

  • aucun frais administratif ;

  • aucun coût de traitement.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément aux obligations applicables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le délai habituel est généralement de 1 à 7 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Cas particuliers

Afin de préserver la sécurité et le bon fonctionnement de notre plateforme, nous nous réservons le droit de refuser certaines demandes d’annulation liées à des comportements abusifs, notamment :

  • commandes multiples effectuées de manière frauduleuse ;

  • commandes fictives ;

  • demandes d’annulation anormalement répétées ou utilisées de manière abusive.

Ces mesures ont uniquement pour objectif de protéger l’intégrité de notre service et ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

Toutes les situations particulières sont examinées selon des principes d’équité et de conformité réglementaire.

8. Contact et assistance clientèle

Pour toute question concernant :

  • les conditions d’annulation ;

  • la procédure à suivre ;

  • les délais de remboursement ;

  • ou toute demande liée au service après-vente ;

notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Nom du site : Navidorimina
Adresse : 3365 S 23rd St, Milwaukee WI 53215, États-Unis
E-mail : service@navidorimina.com
Téléphone : +1 (262) 392-5186
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Nous nous engageons à répondre rapidement à vos demandes et à traiter vos demandes d’annulation de manière efficace, transparente et conforme à vos droits de consommateur.