Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Objet et champ d’application

Merci d’avoir choisi Navidorimina.

Nous accordons une importance particulière au respect des droits des consommateurs et appliquons les dispositions pertinentes du Code de la consommation français ainsi que les règles européennes relatives aux ventes à distance.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les modalités applicables aux produits commandés sur notre site officiel navidorimina.com, notamment les meubles de bar, meubles de cuisine et de salle à manger, solutions de rangement, meubles de salon, meubles de chambre et autres articles proposés à la vente.

Afin de simplifier le traitement des commandes et de limiter les erreurs liées aux stocks et à la logistique, nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Si vous souhaitez choisir un autre modèle, une autre dimension ou un produit différent, vous pouvez retourner l’article conformément aux présentes conditions. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles européennes et françaises applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception de la commande.

Lorsque les informations obligatoires relatives au droit de rétractation n’ont pas été correctement communiquées, la durée de ce droit peut être prolongée conformément à la réglementation applicable.

Pour qu’un retour dans le cadre de la rétractation puisse être traité, le produit doit notamment :

  • ne pas avoir été utilisé ou installé ;

  • ne pas avoir subi de détérioration imputable au client ;

  • ne pas avoir été modifié ou transformé ;

  • être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine ;

  • être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis.

Nous vous recommandons de manipuler et de réemballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

À la réception du colis, notre équipe vérifiera l’état du produit avant de procéder aux étapes suivantes.

3. Absence d’échange direct

Navidorimina ne propose actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Cette procédure permet notamment de tenir compte des variations de stock, des contraintes logistiques et du traitement individuel des commandes.

Lorsque vous souhaitez changer de produit, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

  1. retourner l’article concerné ;

  2. attendre le traitement du remboursement ;

  3. effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette méthode permet d’assurer une gestion plus claire de chaque commande et de réduire les risques d’erreur concernant la disponibilité ou l’expédition.

4. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un remboursement

Outre le droit légal de rétractation, nous accordons une attention particulière aux demandes liées notamment aux situations suivantes :

  • le produit livré ne correspond pas au modèle, aux dimensions ou aux caractéristiques commandées ;

  • le produit a subi un dommage pendant son transport ou sa livraison, notamment casse, choc ou détérioration visible ;

  • le produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dysfonctionnement qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation ;

  • toute autre situation pour laquelle la législation applicable accorde au consommateur un droit à réparation, remplacement ou remboursement.

Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • des photographies ou vidéos permettant de documenter la situation.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

5. Situations pouvant entraîner un refus de remboursement

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, un remboursement peut notamment être refusé ou ajusté lorsque :

  • le produit a été utilisé ou installé et présente des dommages imputables au client ;

  • le produit a été modifié, rayé, taché ou détérioré après réception ;

  • l’emballage, les accessoires ou les documents fournis ont été retirés ou ne sont plus disponibles dans des conditions empêchant une remise en état appropriée ;

  • le produit a été endommagé en raison d’un emballage insuffisant lors du transport retour ;

  • la demande est effectuée après expiration du délai légal applicable, sans fondement permettant de maintenir le droit à retour ;

  • la demande présente un caractère frauduleux ou manifestement abusif.

Toute appréciation concernant l’état du produit est effectuée conformément aux règles légales applicables aux droits du consommateur.

6. Annulation d’une commande et remboursement

Commandes non encore expédiées

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est confirmée, le montant correspondant à la commande est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires.

Commandes déjà expédiées

Une commande qui a déjà été remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation après réception, lorsque les conditions prévues par la réglementation et la présente politique sont réunies.

Problèmes relevant de notre responsabilité

Lorsque la situation résulte notamment d’une erreur de préparation ou d’expédition, d’un article manquant, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’un défaut de qualité, nous pouvons, selon les circonstances :

  • procéder à un remboursement intégral ;

  • accorder un remboursement partiel lorsque cela constitue une solution appropriée ;

  • organiser gratuitement un nouvel envoi du produit concerné.

Les frais directement liés à ces situations sont pris en charge par Navidorimina lorsque la réglementation ou les circonstances applicables le prévoient.

7. Procédure de retour et de remboursement

Toutes les demandes de retour peuvent être initiées en ligne auprès de notre service client.

Étape 1 – Soumettre votre demande

Veuillez nous contacter par e-mail et communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photos ou vidéos lorsque le produit présente une anomalie ou un dommage.

Étape 2 – Examen de la demande

Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Après validation, nous vous communiquerons :

  • l’étiquette de retour officielle, lorsqu’elle est applicable ;

  • l’adresse à utiliser pour le retour ;

  • les instructions nécessaires à l’expédition du colis.

Étape 3 – Retour de l’article

Emballez soigneusement le produit, apposez l’étiquette fournie lorsque celle-ci est prévue et conservez la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

Étape 4 – Contrôle et remboursement

Après réception de l’article retourné et vérification de son état, nous procéderons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des règles applicables.

8. Étiquette de retour et expédition

Après acceptation de votre demande, une étiquette électronique officielle peut vous être fournie lorsqu’elle est applicable.

Pour éviter les retards de traitement, veuillez :

  • utiliser exclusivement l’adresse de retour communiquée par notre service client ;

  • protéger correctement le produit avant son expédition ;

  • conserver le numéro de suivi et la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du dossier.

L’utilisation d’une autre adresse de retour sans autorisation préalable peut entraîner un retard dans le traitement de votre demande.

9. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation permet de les lui imputer et sauf disposition contraire communiquée par Navidorimina.

Retour lié à la responsabilité de Navidorimina

Lorsque le retour résulte notamment :

  • d’un défaut du produit ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’une erreur de préparation ou d’expédition ;

les frais de retour et les coûts associés sont pris en charge par Navidorimina, dans les limites applicables.

Retour non conforme

Lorsqu’un retour ne respecte pas les conditions applicables, notamment en raison d’un produit fortement détérioré, d’éléments manquants ou d’une demande effectuée hors délai sans justification valable, le remboursement peut être refusé ou limité conformément à la réglementation applicable.

10. Délais de remboursement

Les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Aucun frais spécifique de remboursement n’est appliqué par nos services.

Après émission du remboursement, le crédit effectif sur votre compte dépend du délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le délai habituel est généralement de 1 à 7 jours ouvrés.

Si le montant n’apparaît toujours pas après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de la transaction.

11. Service après-vente et contact

Pour toute demande concernant une rétractation, une annulation, un retour, un remboursement ou toute autre question liée au service après-vente, notre équipe reste à votre disposition.

Nom du site : Navidorimina

E-mail du service client : service@navidorimina.com

Téléphone : +1 (262) 392-5186

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)