Politique de retour et de remboursement

1. Présentation de la politique et champ d’application

Merci d’avoir choisi Navidorimina !

Nous nous engageons à respecter le Code de la consommation français ainsi que les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs dans le cadre des ventes à distance. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat en ligne transparente, sécurisée et un service après-vente fiable.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits achetés sur notre site officiel navidorimina.com, notamment les meubles de bar, meubles de cuisine et salle à manger, solutions de rangement, meubles de salon, meubles de chambre ainsi que l’ensemble des articles disponibles à la vente.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez changer de modèle, de dimension ou choisir un autre article, vous pouvez effectuer un retour conformément à la présente politique. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande afin de garantir un traitement correct de votre commande et de votre livraison.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne relative au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Si les informations relatives au droit de rétractation ne sont pas correctement communiquées au consommateur, la durée légale du délai de rétractation peut être prolongée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine :

  • produit non utilisé et non installé ;

  • absence de dommages causés par le client ;

  • aucune modification ou transformation effectuée ;

  • emballage d’origine conservé ;

  • accessoires, notices et éléments fournis avec le produit présents.

Nous vous recommandons de réemballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Dès réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification de son état.

3. Absence de service d’échange direct

Afin de garantir un traitement fiable des commandes, nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

En raison des variations de stock en temps réel, des contraintes logistiques et du traitement spécifique des commandes en ligne, un échange direct peut entraîner des erreurs de disponibilité ou de suivi.

Pour protéger vos droits et simplifier la procédure, nous vous invitons à suivre notre processus standard :

  1. retourner l’article concerné ;

  2. recevoir votre remboursement ;

  3. passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure permet un suivi clair et sécurisé de chaque commande.

4. Situations ouvrant droit à un retour ou remboursement

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous traiterons en priorité les demandes liées aux situations suivantes :

  • produit reçu différent du modèle, des dimensions ou des caractéristiques commandées ;

  • produit endommagé pendant le transport (casse, choc, traces ou défauts visibles) ;

  • défaut de fabrication, problème de qualité ou dysfonctionnement non lié à une mauvaise utilisation ;

  • toute autre situation relevant de la protection légale du consommateur.

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos ou vidéos permettant de constater la situation.

Notre équipe procédera rapidement à l’examen de votre demande.

5. Cas dans lesquels un retour peut être refusé

Afin de garantir un traitement équitable des demandes, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les situations suivantes :

  • produit installé, utilisé ou présentant des dommages causés par le client ;

  • produit modifié, rayé, taché ou détérioré après réception ;

  • absence d’emballage d’origine, d’accessoires ou de documents fournis, empêchant une remise en vente ;

  • produit endommagé en raison d’un emballage insuffisant lors du retour ;

  • demande effectuée après expiration du délai légal de rétractation sans motif valable ;

  • comportement abusif tel qu’un retour frauduleux ou une détérioration volontaire du produit.

6. Annulation de commande et règles de remboursement

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant total de la commande sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du produit, conformément à la présente politique et à la réglementation européenne applicable.

Situations relevant de la responsabilité du vendeur

En cas d’erreur de livraison, produit manquant, article endommagé pendant le transport ou défaut de qualité, nous pourrons proposer selon la situation :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel ;

  • un nouvel envoi gratuit du produit concerné.

Les frais liés à ces situations seront pris en charge par Navidorimina.

7. Procédure standard de retour et de remboursement

Afin de vous proposer une procédure simple et efficace, toutes les demandes peuvent être effectuées en ligne.

Étape 1 : Demande de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • des photos ou vidéos si le produit présente un problème.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Après validation, nous vous transmettrons :

  • l’étiquette officielle de retour ;

  • l’adresse de retour ;

  • les instructions détaillées pour l’expédition.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Veuillez emballer soigneusement l’article, apposer l’étiquette de retour fournie et conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux réglementations applicables.

8. Étiquette de retour et conditions d’expédition

Après acceptation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette électronique officielle de retour à imprimer et à apposer sur votre colis.

Afin d’éviter tout retard dans le traitement :

  • utilisez uniquement l’adresse de retour communiquée par notre service client ;

  • protégez correctement le produit avant expédition ;

  • conservez toutes les informations relatives au transport (numéro de suivi et preuve de dépôt).

9. Prise en charge des frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque le produit est retourné en parfait état, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Retour lié à la responsabilité de Navidorimina

Si le retour est dû à :

  • un défaut du produit ;

  • un dommage lié au transport ;

  • une erreur de préparation ou d’expédition ;

l’ensemble des frais de retour et des coûts associés sera pris en charge par Navidorimina.

Retour non conforme

Si le retour ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique (produit endommagé, pièces manquantes, retour hors délai sans justification valable, etc.), nous pouvons refuser le remboursement. Les frais éventuels resteront alors à la charge du client.

10. Délais de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.

Après émission du remboursement par nos services, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Le délai habituel est généralement de 1 à 7 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

11. Contact du service après-vente

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations de commande ou procédures après-vente, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Nom du site : Navidorimina
E-mail du service client : service@navidorimina.com
Téléphone : +1 (262) 392-5186
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)